FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

COMMANDES
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Un email avec votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Consultez-le dans votre espace client.

Q: Puis-je modifier ma commande ?
R: Toute modification est impossible après validation finale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

PAIEMENTS
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et virements bancaires (uniquement sur demande).

Q: Ma commande est refusée, que faire ?
R: Vérifiez :
• Le plafond de votre carte
• Les informations saisies
• Contactez votre banque si le problème persiste

LIVRAISONS
Q: Délai de livraison moyen ?
R: France : 2-5 jours ouvrés
Europe : 5-10 jours
International : 10-15 jours

Q: Frais de port à l’international ?
R: Calculés automatiquement au checkout selon la destination.

RETOURS
Q: Comment retourner un article ?
R: Via votre espace client > Mes commandes > Demande de retour. Un transporteur passera le récupérer.

Q: Délai de remboursement ?
R: 5-10 jours après réception dans nos entrepôts.

PRODUITS
Q: Guide des tailles disponible ?
R: Consultez le tableau des tailles sur chaque fiche produit.

Q: Puis-je essayer en magasin ?
R: Nos produits sont exclusivement vendus en ligne.

COMPTE CLIENT
Q: Mot de passe oublié ?
R: Utilisez la fonction « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion.

Q: Supprimer mon compte ?
R: Envoyez une demande via le formulaire de contact.

GARANTIES
Q: Durée de garantie ?
R: 2 ans contre les défauts de fabrication (hors usure normale).

Q: Article défectueux ?
R: Contactez-nous sous 15 jours avec photos du défaut.

AUTRES QUESTIONS
Q: Puis-je acheter en gros ?
R: Oui, via notre programme professionnel (formulaire dédié).

Q: Vendez-vous en magasin physique ?
R: Non, nous sommes 100% en ligne pour vous offrir les meilleurs prix.

Pour toute autre question, consultez notre centre d’aide en ligne.